A ocorrência é triada remotamente para separar dúvida operacional, ajuste de software, problema de método e falha física que exige intervenção em campo.
Do suporte remoto à intervenção em campo
Orientação operacional
Ajudamos o usuário a recuperar a rotina quando há dúvida de software, tela, comando, método ou procedimento e o equipamento está funcionando.
Diagnóstico e acesso remoto
Quando autorizado pelo cliente, acessamos o sistema para investigar configurações, falhas de software e ocorrências que podem ser resolvidas sem deslocamento.
Visita técnica e troca de peças
Quando há motor travado, bomba com defeito ou outro problema físico, o técnico é direcionado ao equipamento para executar a intervenção necessária.
Manutenção para ambientes industriais
Pó, sujeira e operação contínua podem exigir limpeza, inspeção e troca preventiva de componentes para evitar falhas que interrompem o controle de qualidade.
Manutenção corretiva
Depois do diagnóstico, falhas físicas são atendidas em campo. Durante a garantia, peças cobertas são substituídas conforme as condições aplicáveis.
Manutenção preventiva
Em siderúrgicas e cimenteiras, intervenções periódicas podem ser indicadas conforme equipamento e condição de operação.
Contrato de manutenção
O escopo pode prever visitas preventivas, inspeções e peças específicas, de acordo com o equipamento, o ambiente e a criticidade da rotina.
Ligas não ferrosas
Confirme a composição de ligas de alumínio, cobre, níquel, cobalto, titânio e zinco antes da liberação.
Contrato com cobertura de peças
Contratos com peças incluídas reduzem a dependência de um novo processo de compra quando uma substituição é necessária.
Retorno à rotina analítica
Após o atendimento, verificamos o funcionamento do sistema e as condições necessárias para devolver o equipamento à operação.
Do desvio à causa
Antes de atribuir o desvio ao equipamento, verificamos padrões, outros métodos, preparo da amostra, parâmetros do método e calibração.
Equipamento, preparo ou calibração?
Verificação do instrumento
Uma amostra padrão e outros métodos ajudam a identificar se o desvio é geral ou está restrito a uma rotina específica do laboratório.
Verificação do método
Granulometria, umidade, recipiente e tempo de moagem, curva e padrões de calibração são checados antes de concluir que há falha do equipamento.
Etapas do atendimento técnico
PASSO 1
Registrar a ocorrência e fazer a triagem
Reunimos informações sobre equipamento, sintomas, impacto na operação e tentativas já realizadas para orientar o diagnóstico remoto.
PASSO 02
Testar hipóteses e definir a intervenção
Verificamos software, método e condições de operação. Quando a ocorrência exige peça ou ação mecânica, programamos a visita técnica.
PASSO 03
Confirmar funcionamento e retomar a rotina
Depois do ajuste ou manutenção, verificamos o sistema e o método antes de devolver o equipamento ao controle de qualidade.
Perguntas frequentes
O suporte pode ser realizado remotamente?
Sim. Dúvidas operacionais e parte dos diagnósticos podem ser resolvidos à distância, inclusive com acesso remoto autorizado pelo cliente.
Quando é necessário atendimento presencial?
Quando o diagnóstico indica falha física, troca de componente ou outra intervenção que não pode ser executada remotamente.
É possível contratar manutenção e peças antecipadamente?
Sim. A ORYX estrutura contratos de manutenção preventiva e contratos com peças incluídas conforme o equipamento e o escopo.
Precisa de suporte para um equipamento em operação?
